行業(yè)客服呼叫坐席系統(tǒng)解決方案
發(fā)布日期:2021-11-22
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世界500強排第1名商業(yè)巨頭沃爾瑪，在全球各地已擁有連鎖店約4600多家,全球雇員1200多萬，強有力的網絡技術支撐著他商業(yè)第一霸座，在2002年的時沃爾瑪網絡技術就能夠在2小時之內進行全球庫存盤點一次，現(xiàn)在擁有自己的通信衛(wèi)星，全球可以進行實時盤點，網絡強則企業(yè)強，企業(yè)市場競爭力離不開先進的網絡與通信技術。
在傳統(tǒng)的電話解決方案中，企業(yè)常采用PBX程控交換機部署, 近幾年隨著企業(yè)網絡的技術演進及運營商IMS寬帶+語音的推廣，由于電話系統(tǒng)布線繁雜以及維護成本高,移動辦公不靈活等多種原因, 舊的PBX組網逐漸在被淘汰, 越來越多的公司開始主動了解IP通信方案，IP通信組網不僅可以提高企業(yè)辦公效率，降低企業(yè)通信運維成本，樹立企業(yè)品牌形象, 后期擴展也非常便捷。
目前很多企業(yè)面臨這樣的問題：
1. 企業(yè)布線維護困難 ：
目前很多企業(yè)用的還是落后的通信系統(tǒng)，布線繁瑣，升級也是困難 。
2. 企業(yè)協(xié)作反應慢：
企業(yè)越發(fā)展，各種跨地區(qū)、跨部門、以及移動辦公需求明顯，傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)溝通不便捷, 決策滯緩。
3. 企業(yè)通信成本過高：
工作人員內部撥打、遷入多條PSTN外線，造成通信成本高。
4. 企業(yè)成本考核管理不精準：
公司電話被員工私用，工作電話沒有記錄查詢，沒有查考依據(jù)。
方案概述
北京訊美依托10年的融合IP語音通信技術沉淀和積累，以先進的信息技術為依托，結合企業(yè)目前的具體情況，致力打造企業(yè)通信整體解決方案，以“辦公IP通信+客戶管理CRM=員工通”為核心，通過IP網絡承載，為企業(yè)智能化通信建設提供服務。
方案拓撲
方案功能
1. 客戶關系管理 ：
內置小型CRM客戶關系管理，支持客戶數(shù)據(jù)導入、來電彈屏、自動外呼、通話統(tǒng)計等功能。
2. 高清電話會議：
配套多個會議室，支持多方會議。完全滿足企業(yè)即時會議需求，更高速、更高效。
3. 高級錄音服務：
內置自動錄音存儲服務，提供錄音服務、支持一鍵錄音功能，呼出呼入全線錄音, 錄音可下載, 通話數(shù)據(jù)可查詢。
4. 統(tǒng)一通訊錄：
輕松享有大型企業(yè)統(tǒng)一通訊錄，IP電話能同步及查詢，免去號碼信息不統(tǒng)一、記號等煩惱。
5. 融合通信：
集成遠程監(jiān)控、門禁，基于SIP協(xié)議，管理人員可隨時通過手機APP、視頻話機等終端遠程管理 ，實現(xiàn)移動辦公,智能辦公。
應用場景
方案價值
1. 樹立企業(yè)品牌形象 ：
智能化語音導航設計，輕松擁有集團級自動總機形象，呼入、呼出顯示一個號碼，個性化的語音導航迅速提高企業(yè)形象；全面覆蓋和快速搭建企業(yè)辦公、分支互聯(lián)、統(tǒng)一網管，提供語音、視頻、移動、安防監(jiān)控融合服務，滿足企業(yè)形象定制化需求。
2. 降低企業(yè)通信成本：
最大服務器支持多達128個與會人員參加語音會議，可以邀請分機以及任何PSTN電話或者手機共同與會，減少出差會議成本；內部可跨地域免費互打，不受空間約束，即使在國外也能和國內免費互通；對于服務型企業(yè)而言，更可以將客服中心遷至二三線城市，降低人力成本。
3.減少企業(yè)運維投入：
方案采用國際通用的SIP協(xié)議，通過網絡實現(xiàn)統(tǒng)一的部署與管理，配合訊美網管平臺，無需企業(yè)再專門針對通信系統(tǒng)招聘維護人員，出現(xiàn)問題通過平臺能做統(tǒng)一的管理及配置，實時查看終端狀態(tài)，迅速定位問題所在。
4. 提高企業(yè)辦公效率：
訊美高新企業(yè)語音通信解決方案可以不受地域限制，無論是企業(yè)老板、員工，還是出差人員，都可以隨時隨地利用通信終端接入系統(tǒng)，以最佳的工作聯(lián)絡方式，提高企業(yè)服務；同時系統(tǒng)支持無紙化辦公，減少傳真等待時間；即時會議、呼叫轉移等業(yè)務也能大幅度提升企業(yè)工作效率。
方案清單
一、員工通
*最大支持4個PSTN接口（可選FXS或FXO）；
*支持8個有效坐席，同時自帶30個SIP分機注冊；
*內置客戶關系管理系統(tǒng)，支持自定義字段，支持客戶資料批量上傳；
*支持手動、自動、回訪外呼。
二、SIP話機
*3路SIP賬號，3個自定義軟按鍵，五方會議，支持多種語言；
*2個10/100M交換式網口，XM1815內置POE，XM1810W支持wifi；
*132*52圖形字符點陣帶背光的全視角液晶屏
*高清寬帶音頻，全雙工免提，回聲消除
*3W全頻喇叭和超大尺寸音腔，可應用于小型的電話會議場景
*菜單一鍵到達，一鍵讀取話機信息，撥號助手，一鍵話機鍵盤鎖；
*部署功能強大，支持不拆包裝的廣域網和局域網自動部署；
*電源防護措施，避免插錯電源損壞機器
