訊美時代智能呼叫中心建設解決方案
呼叫中心解決方案是指針對呼叫中心系統的建設、運營、管理等方面的問題，提出的一種優化或改進的方案。
呼叫中心可以幫助企業與客戶建立穩定的聯系，及時響應客戶的需求和問題，提供專業和友好的服務，增強客戶的信任和忠誠度。
呼叫中心可以幫助企業降低運營成本，通過云計算技術，無需購買昂貴的硬件設備和軟件許可證，按需付費，節省運營成本。
呼叫中心可以幫助企業支持業務創新，通過靈活的集成方式，與企業內部系統和外部合作伙伴進行數據交互，實現業務流程的自動化和智能化，提供更多樣化和個性化的服務內容和形式。
呼叫中心具有強大的功能，以滿足企業和客戶的不同需求。根據不同的業務場景和目標，呼叫中心具有四大功能：
客戶關系管理功能：這是呼叫中心的核心功能，包括客戶信息錄入、查詢、更新、分配、跟進等，可以實現對客戶的全面了解和維護。
智能化功能：這是呼叫中心的創新功能，包括IVR語音導航、自動語音識別、自然語言處理、智能分配、智能推薦等，可以實現對客戶的主動服務和營銷。
白名單：可以為客戶提供白名單服務，白名單之外的號碼，無法呼入。
易擴容：系統滿足全國性呼叫中心的未來發展需求，若有需要在外地建設擴容的呼叫中心，只需簡單當地安裝網關和IP話機，系統上購買授權即可勝任呼叫中心的擴容。
聯動CRM：具有CRM彈屏和點擊撥號、統一接聽、統一接單、統一跟蹤、統一回訪等功能。
自動語音應答: 系統支持設計復雜的IVR流程，通過API接口，IVR可以與外部數據進行對接，與傳統的IVR功能相比，使用更靈活，提高了響應能力。
通話錄音：融合通信服務器自帶錄音功能，無需添加額外錄音設備。
提醒功能：日程任務提醒功能。班長和管理人員可以設定不同的任務，并安排日程，坐席則可以看到相關人員的日程安排與自己的任務列表。
3.方案價值
提升品牌形象：通過建立統一的對外聯系窗口，展示專業和友好的服務態度，增強客戶的信任和忠誠度。
降低運營成本：通過云計算技術，無需購買昂貴的硬件設備和軟件許可證，按需付費，節省運營成本。
支持業務創新：通過靈活的集成方式，與企業內部系統和外部合作伙伴進行數據交互，實現業務流程的自動化和智能化，提供更多樣化和個性化的服務內容和形式。
先進的IP呼叫系統，取代傳統PBX，提供專業穩定的7x24小時服務；
優化的排隊路由策略，提升了座席利用率，降低客戶等待時間，提高人工接通率；
支持遠程座席部署，從而實現服務的本地化，滿足不同地域的分布需求；
4.解決方案
將IP話機，客服人員電腦，連入網絡交換機，注冊去呼叫中心系統；
5.系統特點
系統內各服務組件如：IVR、CTI、錄音，可以進行任意擴展和組合，可以對系統部署結構進行靈活調整，從而使系統運行更加穩定、可靠。
服務器采用的是通用型硬件服務器，市場上貨源充足，備件靈活，不存在到貨周期長問題，也不依賴于任何專用的硬件設備。
5.3 提供原廠服務
相比其他品牌產品代理商的服務更加全面、專業、及時、有效，而且可以避免多廠商連接復雜、不兼容、扯皮等現象發生。
在方案設計上，提供非常完善的話單數據和錄音數據冗余備份機制，降低了數據庫的依賴，并可以進行多中心數據的異地災備，保證客戶的營銷數據、話務分析數據的安全、可靠。
同時報表子系統可以提供坐席的外呼量、外呼時長，可以輔助不同級別的管理人員對銷售人員進行有效考評和管理。
傳統的交換設備都是由固定的程序控制，用戶或集成商無法改動其原有模式，用戶每一步的需求擴展都會受到廠商的制約；開放式可編程技術的出現帶來了又一場革命，它將允許用戶根據自己的需要快速、靈活構建呼叫中心平臺，從而根據自己的設想在同一個平臺構造真正的話音、數據、圖象等多媒體的綜合應用系統。
由于IP PBX建立在一個開放的標準IP上，所有的產品都遵循相同標準，互操作性強，而傳統的PBX含有各個廠家的專有技術，產品之間互操作性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節省以前使用傳統產品時維護專有設備的費用。
功能豐富，并且易于擴展新的增值業務。通過軟件來實現基于IP的PBX 功能意味著無需很大開支就能實現如電話會議、電話轉接、語音信箱、收發傳真等功能。
網絡系統配置更為簡單，可將現有的資源，如圖形用戶接口（或IM、短信等）服務于當前的需求。
可擴展性能好，操作十分簡單，而且節約時間和費用。當需要在己有的PBX上擴充多個子電話時，傳統的PBX設備一般不支持這種擴充，必須換掉內部模塊，這是一筆不小的開支。但是IP PBX支持由軟件可替代整體的硬件更新，既節省經費又節省時間。
再者，與其他依賴中間件的系統不同，在需要的情況下，我們可以直接對底層進行操作修改相關模塊以便配合業務系統。
5.6 系統可擴展性
訊美時代內部各組件，如：IVR、CTI、錄音等核心組件設計為松耦合模式，組件可以去任意擴展、靈活插拔，不會出現系統版本兼容性問題。
訊美時代系統支持各種方式的遠程坐席接入，包括：ADSL、Internet公網、VPN、IP專線，這也是基于IP技術架構系統對于遠程分布式坐席部署支持的最大優勢，只要坐席端和訊美時代系統之間網絡互通，就可以任意擴展分布式坐席，對于分布式坐席系統仍然是無限制堆疊擴容。
在系統配置中，為錄音單獨配置服務器，硬盤存儲空間可以根據坐席規模以及存留的年限需求調整容量，同時為服務器硬盤配置RAID備份機制，保證錄音數據存儲穩定、安全、完整。
系統兼容支持SIP協議的設備,包括E1網關, E1和分機板卡，IP電話，IP無線電話，視頻電話以及軟電話，組網更加方便靈活
系統不僅支持G.711，G.723，G.726，G.729等傳統編碼, 同時支持G.722高清以及H.263, H.264視頻編碼，隨時可以通過軟件升級的方法增加對新的編碼的支持。
結合最新的HTML5以及HTTP PUSH技術，系統具有以下優點：
界面展現豐富多彩
終端設備無關性，所有具有瀏覽器的系統都可以運行
5.12系統性能參數
模塊
描述
IP-PBX語音接入
接通率
> 99.99%
MTTR
平均故障維護時間
< 30分鐘
中繼接入支持
模擬中繼、數字（ISDN PRI）中繼、SIP中繼等接入方式
數據接口備份
媒體服務器配置雙網口，互為網絡數據通道備份
CTI
平均無故障率
> 99.99%
啟動時間
< 30秒
路由處理響應時間
< 100毫秒（0.1秒）
二次開發接口
提供標準編程接口，可支持多種接口開發工具
IVR
平均無故障率
> 99.99%
收號準確率
> 99.99%
處理響應時間
< 100毫秒（0.1秒）
IP錄音
支持開放接口
錄音啟動、停止控制接口
錄音掉聽接口
錄音下載接口
錄音備份接口
錄音優化處理
支持AGC錄音增益功能，錄音的音量起伏不大于通話時的音量起伏感覺。
語音編碼支持
支持G.711、G.729、G.723，G722
傳真
傳真一次成功率
> 90%
處理響應時間
< 100毫秒（0.1秒）
連續無故障運行
7 * 24小時不間斷運行
訊美時代方案優勢
成熟的行業解決方案。客戶廣泛涵蓋多個行業，提供的解決方案廣泛應用于不同領域，在行業中積累了豐富的經驗和專業知識，并能夠根據不同行業的需求提供量身定制的解決方案，提升通信效率和管理水平。
高執行力的專業技術團隊。高執行力的專業技術團隊，能夠以高質量和高效率提供信息通信解決方案和服務，憑借技術專長和積極進取的態度，為客戶提供專業的咨詢、實施和支持。
北京訊美時代信息技術有限公司成立于2005年，一直致力于信息通信的創新與應用，是早期將國外先進的IP通信引進國內，也是最初融合通信應用在中國的創新者與推動者。我們一直扎根IP融合通信領域，深耕IP融合通信服務。
訊美秉承“專心做好一件事”的經營理念，訊美秉著“讓技術為溝通帶來改變”的創新思想，始終重視技術研發與創新。現擁有智能化應急調度通信系統、智能化企業辦公通訊系統、親情電話系統、電話客服系統等整體解決方案。
