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教育行業(yè)呼叫中心解決方案——訊美時(shí)代行業(yè)解決方案

發(fā)布日期:2023-06-27 點(diǎn)擊次數(shù): 279
人工成本高效率低下:人工客服成本高效率低,無法快速回復(fù)/解決用戶、學(xué)員咨詢,導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低;

線索跟進(jìn)難開展:無通訊能力,無法有效進(jìn)行需求跟進(jìn)及拓客推廣;

智慧教育發(fā)展不平衡:各地區(qū)教育信息化發(fā)展依然存在差異,部分區(qū)域智慧校園建設(shè)與教育信息化發(fā)展較為滯后,教師信息化素養(yǎng)和教學(xué)創(chuàng)新能力還有待提升。

提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率:呼叫中心可以通過智能外呼機(jī)器人、全渠道智能客服、智能質(zhì)檢評(píng)價(jià)等功能,實(shí)現(xiàn)高效率低成本的客戶服務(wù),滿足客戶從多渠道發(fā)起的咨詢、報(bào)名、投訴等需求,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度;

提高問題解決效率:呼叫中心可以通過工單流轉(zhuǎn)功能,實(shí)現(xiàn)客戶問題的快速分配和處理,當(dāng)客服人員無法滿足客戶需求時(shí),可以創(chuàng)建工單,并按照設(shè)置好的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決問題的部門人員手中去,加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的聯(lián)系,解決跨地域運(yùn)營(yíng)部門溝通的難題;

教育行業(yè)呼叫中心解決方案的產(chǎn)品特點(diǎn)

全渠道智能客服:PC、企微、APP全渠道一站式接入,滿足客戶從多渠道發(fā)起的溝通需求,讓咨詢用戶快速分流,大大提高咨詢觸達(dá)效率,解決售前、售中、售后全場(chǎng)景客戶服務(wù);

智能監(jiān)控+數(shù)據(jù)報(bào)表:通過監(jiān)控和報(bào)表可以對(duì)企業(yè)、隊(duì)列、座席、IVR、中繼等全面統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)營(yíng)情況,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),監(jiān)控進(jìn)線量,接通率,服務(wù)水平,座席空閑率,同時(shí)通過大屏中心可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的工作狀態(tài);

教育行業(yè)呼叫中心解決方案概述

提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率:通過智能外呼機(jī)器人、全渠道智能客服、智能質(zhì)檢評(píng)價(jià)等功能,實(shí)現(xiàn)高效率低成本的客戶服務(wù),滿足客戶從多渠道發(fā)起的咨詢、報(bào)名、投訴等需求,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度;

提高問題解決效率:通過工單流轉(zhuǎn)功能,實(shí)現(xiàn)客戶問題的快速分配和處理,當(dāng)客服人員無法滿足客戶需求時(shí),可以創(chuàng)建工單,并按照設(shè)置好的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決問題的部門人員手中去,加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的聯(lián)系,解決跨地域運(yùn)營(yíng)部門溝通的難題;

教育行業(yè)呼叫中心解決方案的優(yōu)勢(shì)

可以統(tǒng)一管理異地客戶信息,通過CRM系統(tǒng)功能,將全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)下的客戶錄入到系統(tǒng)中,各機(jī)構(gòu)的客服都可以清楚從系統(tǒng)中查詢到客戶資料以及歷史服務(wù)記錄等,便于總部管理人員統(tǒng)一管理客戶信息與客服工作情況,實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化,便于分析和決策;

可以創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì),通過大規(guī)模外呼平臺(tái)功能,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷,精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客戶,進(jìn)行課程提醒、產(chǎn)品活動(dòng)促銷、TMK外呼、課程試聽邀約等業(yè)務(wù),提高轉(zhuǎn)化率和留存率,增加收入和利潤(rùn)。

呼叫中心:提供穩(wěn)定可靠的云呼叫中心平臺(tái),支持多種呼叫方式,如電話、微信、視頻等,實(shí)現(xiàn)高效率低成本的客戶聯(lián)絡(luò),支持IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD座席分配、來去電彈屏、錄音錄屏等功能;

智能機(jī)器人:提供文本機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人兩種形式,利用自然語(yǔ)言處理和深度學(xué)習(xí)技術(shù),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)客戶問題,避免用戶長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì),提供7x24小時(shí)全天在線的服務(wù),支持多輪對(duì)話、知識(shí)庫(kù)、留資引導(dǎo)等功能;

工單系統(tǒng):提供工單管理系統(tǒng),支持自定義設(shè)置工單格式和流轉(zhuǎn)規(guī)則,當(dāng)客服人員無法滿足客戶需求時(shí),可以創(chuàng)建工單,并按照設(shè)置好的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決問題的部門人員手中去,實(shí)現(xiàn)問題的快速分配和處理,支持工單狀態(tài)查詢、處理結(jié)果反饋等功能;

訊美時(shí)代方案優(yōu)勢(shì)


成熟的行業(yè)解決方案。客戶廣泛涵蓋多個(gè)行業(yè),提供的解決方案廣泛應(yīng)用于不同領(lǐng)域,在行業(yè)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),并能夠根據(jù)不同行業(yè)的需求提供量身定制的解決方案,提升通信效率和管理水平。

高執(zhí)行力的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。高執(zhí)行力的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),能夠以高質(zhì)量和高效率提供信息通信解決方案和服務(wù),憑借技術(shù)專長(zhǎng)和積極進(jìn)取的態(tài)度,為客戶提供專業(yè)的咨詢、實(shí)施和支持。


北京訊美時(shí)代信息技術(shù)有限公司成立于2005年,一直致力于信息通信的創(chuàng)新與應(yīng)用,是早期將國(guó)外先進(jìn)的IP通信引進(jìn)國(guó)內(nèi),也是最初融合通信應(yīng)用在中國(guó)的創(chuàng)新者與推動(dòng)者。我們一直扎根IP融合通信領(lǐng)域,深耕IP融合通信服務(wù)。

訊美秉承“專心做好一件事”的經(jīng)營(yíng)理念,訊美秉著“讓技術(shù)為溝通帶來改變”的創(chuàng)新思想,始終重視技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新。現(xiàn)擁有智能化應(yīng)急調(diào)度通信系統(tǒng)、智能化企業(yè)辦公通訊系統(tǒng)、親情電話系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)等整體解決方案。

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